2023年，全区12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询37.48万件，同比增长15.12%，涉及争议金额3.02亿元。消费投诉、举报、咨询涉及日常消费的各个方面，投诉量较大，且投诉数量呈逐年上升趋势，如何保证消费者的每一起投诉、举报和咨询处理时效及时、流程运作规范，保障投诉处理行风建设方面风清气正、廉洁高效，进一步保护好全区广大消费者的合法权益，是消费维权方面的一项重要工作。
为加强行风建设，进一步规范自治区市场监督管理部门处理消费投诉行为，切实提升消费者的维权体验和12315工作效能，按照市场监管总局、自治区市场监督管理局行风建设三年攻坚专项行动工作部署及市场监管总局关于12315效能评估评价工作要求，自治区消费者权益保护服务中心结合工作实际制定实施了《内蒙古自治区12315热线回访工作实施方案》(以下简称《方案》)。《方案》要求12315工作部门要不间断、全领域通过电话、网络等形式，向广大消费者回访投诉处理过程是否规范，是否存在吃拿卡要等违法违纪情况和其他影响营商环境发展的行为，并对12315登记、处理的过程进行全面评价。
《方案》的有效实施，对市场监督管理部门严格规范业务程序，有效化解消费纠纷，提升消费纠纷处理的社会满意度具有积极的意义，有利于树立市场监管部门监管为民、倾心服务的良好形象，推进市场监管领域行风建设向上向好高质量发展。
